Allmänna villkor

2.1 Så gör du en beställning

Du kan beställa de produkter som säljs i webbutiken genom att lägga enskilda produkter i varukorgen. Du lägger till produkterna från respektive produktsida. När alla önskade produkter finns i varukorgen kan du göra din beställning genom att fylla i de leverans- och betalningsuppgifter som krävs i beställningsformuläret. Kontrollera noggrant att alla uppgifter i formuläret är korrekta innan du slutför beställningen. Beställningsuppgifterna kan inte ändras i kassan efter att betalningen har slutförts.

Om allt stämmer i beställningsformuläret kan du gå vidare och bekräfta beställningen och betalningen. Beställningen medför betalningsskyldighet och beloppet debiteras direkt under beställningsprocessen. När du klickar på beställningsknappen omdirigeras du till ytterligare sidor för identitetskontroll enligt kortutgivarens krav. När identitetskontrollen är slutförd omdirigeras du tillbaka till tacksidan och din beställning tas emot i våra system.

Om du använder en snabbkassa eller Klarna ska du följa respektive tjänsts anvisningar för att göra beställningen. Beställningar med Klarna-faktura medför betalningsskyldighet och ska betalas enligt det alternativ du väljer via Klarna.

Om du upptäcker ett fel efter att du har skickat in beställningen ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att få felet rättat.

2.2 Betalsätt

På vår webbplats kan du för närvarande betala med kort från Visa eller Mastercard via Kustom Checkout (Kustom AB). Vi erbjuder även möjligheten att betala med kreditkort via Google Pay eller Apple Pay i snabbkassan samt att välja betalsätt via Klarna (Klarna Bank AB). Vi accepterar för närvarande inga andra betalsätt. Betalning sker i förskott och måste behandlas för att beställningen ska kunna slutföras. Vid betalning via Klarna måste Klarna godkänna det valda betalsättet för att beställningen ska kunna behandlas vidare.

Kustom Checkout är en kassalösning som använder andra betaltjänstleverantörer, som i sin tur skyddar dina betalningsuppgifter. Kustom Checkouts tjänsteleverantörer använder 3D Secure Checkout för att verifiera kreditkortsbetalningar. Du kan komma att omdirigeras till din kortutgivares sida för identitetskontroll. Detta är ett extra steg för att bekräfta din identitet innan transaktionen godkänns. Mer information om Kustom Checkout och våra betalsätt finns på sidan Betalsätt och i vår integritetspolicy.

Observera: Din kortutgivare kan neka betalningen om ditt kreditkort endast är godkänt för användning i Sverige. Kontrollera i vilka länder ditt kreditkort kan användas om du får problem med betalningen.

När du gör din beställning debiteras du direkt för den första leveransen.

2.3 Orderhantering

När din kortbetalning har behandlats av Kustom Checkout eller Klarna omdirigeras du till vår tacksida. Din beställning har då tagits emot och ställs i kö för packning och leveranshantering.

2.4 Orderbekräftelse

När vi har tagit emot din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som du angav i beställningsformuläret. Orderbekräftelsen innehåller information om den produkt du har beställt och övriga avtalsuppgifter. E-postmeddelandet med orderbekräftelsen innehåller även en mall för ångerblankett. Vi sparar uppgift om att en orderbekräftelse har skickats till dig. Innehållet i orderbekräftelsen (ditt avtal) är på svenska.

Kontrollera skräppostmappen om du inte får din orderbekräftelse. Kontakta vår kundtjänst om du efter en stund fortfarande inte har fått någon orderbekräftelse.

Observera att vi skickar en separat orderbekräftelse för varje produkt, även om du beställer flera produkter samtidigt.

4.1 Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att ersätta dig alla betalningar som erhållits från dig, inklusive kostnaderna för leverans (inkluderade i produktpriset) (med undantag för de tilläggskostnader som följer av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att häva detta avtal. Vi kommer att utföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den första transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att ta på dig några avgifter som ett resultat av sådan återbetalning. Vi kan hålla inne med återbetalning tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har tillhandahållit bevis för att ha returnerat varorna, beroende på vilken som sker först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om din uppsägning av avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut. Du kommer att stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för eventuellt försämrat värde av varorna till följd av hanteringen av varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Observera att av hälsoskydds- och hygienskäl accepterar vi endast returer för oanvända, oöppnade och återförsäljningsbara produkter.

4.2 Mall för ångerblankett

[Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill säga upp avtalet.]

Till:

Namn: STR Nordic Oy

Adress: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland,

E-post: kundservice@hohde.se

Jag/Vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] köpeavtal avseende följande varor [*] /tjänster[*]

____________________________________________________________________________________________________

Beställdes den [*]/mottogs den [*] ___________________________________________________________________

Konsumentens/konsumenternas namn

___________________________________________________________________

Konsumentens/konsumenternas adress

___________________________________________________________________

Datum ___________________________________________________________________

* Stryk det som inte är tillämpligt

4.3 Ytterligare information om returer

Kunden står för kostnaden för att returnera produkten. Vi tar inte emot returer som skickas med postförskott. Kom ihåg att spara returkvitto för framtida referens.

Du har 14 dagars ångerrätt. Du kan returnera en oöppnad och oanvänd produkt som kan säljas på nytt (se avsnittet om ångerrätt ovan för mer information). Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta kundtjänsten för ytterligare instruktioner.

Du kan alltid returnera skadade eller felaktiga produkter gratis. Om du får en felaktig produkt, vänligen kontakta kundtjänsten först och berätta vad som var fel på produkten. (Se avsnittet om problemsituationer nedan för mer information om felaktiga varor.)

5.1 Slutsålda produkter

Vi följer aktivt vårt lagersaldo och strävar efter att alltid ha produkter i lager. En produkt kan tillfälligt ta slut på grund av stor efterfrågan eller leveranssvårigheter innan nya varor har kommit in i lager.

Det går inte att göra nya beställningar av en produkt som är slut i lager. Du kan beställa igen när produkten åter finns i lager.

5.2 Bristfällig eller felaktig produkt

Om du har fått en bristfällig eller felaktig produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Om du skickar ett e-postmeddelande, vänligen bifoga en bild på produkten och batchnumret.

Du kan göra en felanmälan/reklamation i situationer där vi är ansvariga enligt bestämmelserna för felansvar. (Se: reklamationsrätt.) Vänligen kontakta kundtjänsten så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, dock senast 2 månader efter att felet upptäckts.

5.3 Meningsskiljaktigheter

Om vi är oeniga eller har en tvist om betalningar, leveranser, produkter eller något annat som rör ditt avtal strävar vi efter att lösa situationen. Kontakta oss via e-post: kundservice@hohde.se

Om meningsskiljaktigheterna inte kan lösas kan du kontakta Konsumentverket (https://www.hallakonsument.se/). Du kan också kontakta European Consumer Centre Sweden, som hanterar gränsöverskridande konsumenttvister: https://www.eccsverige.se/ .

8.1 Uppdatering av villkor

Vi strävar efter att alltid hålla våra villkor uppdaterade. Vi uppdaterar villkoren bland annat vid ändringar i konsumentlagstiftningen eller annan relevant lagstiftning, vid förändringar i hanteringen eller i den verksamhet som omfattas av dessa villkor samt när vissa delar behöver förtydligas eller korrigeras språkligt. Längst ned på denna sida anges när villkoren senast uppdaterades.

8.2 Prisförändringar

STR Nordic förbehåller sig rätten att ändra produktpriserna på våra webbplatser för nya prenumerationer och framtida produktleveranser. Om en prisändring berör en befintlig prenumeration informerar vi alltid kunden direkt om detta innan ytterligare leveranser av produkten sker.