Vanliga frågor

Du kan beställa produkterna via vår hemsida https://hohde.se. 

Du kan köpa våra produkter på webbplatsen och betala med kort eller med Klarnas betalsätt via Kustom Checkout (Kustom AB). Mer information finns på vår sida Betalsätt.

Om din webbläsare leder dig till tacksidan efter att du har lagt en beställning kan du vara säker på att din beställning har tagits emot. Du kommer också att få en orderbekräftelse via e-post till den e-postadress du använde när du gjorde din beställning. Om det ser ut som om du inte har fått en orderbekräftelse via e-post rekommenderar vi att du kontrollerar papperskorgen eller skräpposten. Om du fortfarande inte har fått någon orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundservice och meddela oss detta.

Du får en separat bekräftelse per e-post för varje beställd produkt. För produkter som säljs som produktpaket får du en bekräftelse per beställt produktpaket.

Hur ofta lagret fylls på varierar mellan olika produkter. Om du vill beställa en produkt som för närvarande är slut i lager kan du kontakta vår kundservice för att få mer information om när den kommer in igen.

Normalt är leveranstiden ungefär två veckor. Om du inte har fått produkten inom två veckor, vänligen kontakta kundservicen på numret 0708 595 599 (mån–fre 9–17) eller skicka e-post till kundservice@hohde.se.

Om det har gått mindre än två veckor sedan du gjorde din beställning ber vi dig att avvakta, eftersom den fortfarande är på väg. Om din beställning är försenad vill vi påminna om att du kan kontakta vår kundservice på numret 0708 595 599 (mån–fre 9–17) eller skicka e-post till kundservice@hohde.se.

Vi skickar våra leveranser som brevpost (småpaket), och därför har försändelserna inget spårningsnummer. Men om du inte får din beställning inom två veckor, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vi vill att våra produkter ska levereras så smidigt som möjligt direkt hem till våra kunder. Därför skickas beställningarna till den adress som anges i beställningsformuläret. Vi levererar endast till Sverige.

Nej, det tillkommer inga extra fraktkostnader. Frakten ingår i produktens totala pris.

När vi har börjat behandla din beställning kan vi i regel inte stoppa försändelsen. Du har däremot 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot produkten. Du kan också ångra köpet innan du har tagit emot produkten genom att kontakta vår kundservice, men du behöver ändå se till att produkten returneras enligt våra returinstruktioner.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten. Om du vill returnera produkten ber vi dig att kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet för att utöva din ångerrätt. Därefter har du 14 dagar på dig att returnera produkten, räknat från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet. Observera att vi av hälsoskydds- och hygienskäl endast tar emot returer av oanvända, oöppnade produkter som kan säljas på nytt.

Om du har fått en felaktig produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt och beskriva felet. Bifoga en bild av produkten och ange batchnumret för att påskynda handläggningen. Du har rätt till åtgärder vid fel på varan.

Ja, kunden ansvarar för returkostnaden. Vi tar inte emot returer som skickas med postförskott (COD).

Om du har kontaktat oss för att utöva din ångerrätt inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten och har skickat tillbaka den inom 14 dagar (eller kan visa att den har skickats, även om vi ännu inte har tagit emot den), återbetalas beloppet till samma kort som du använde för att betala köpet.

Ja, du debiteras automatiskt för varje leverans av den produkt du prenumererar på. Om du har aktiverat en prenumeration när du beställde en produkt i vår webbutik får du en påminnelse via e-post om kommande debiteringar 21 dagar i förväg. Du får även ett transaktionskvitto för varje ytterligare debitering som görs enligt prenumerationens leveransintervall.

Om betalningen inte kan genomföras, till exempel för att ditt kort har gått ut, får du i stället ett e-postmeddelande om att betalningen har misslyckats. Din prenumeration och nästa leverans av produkten pausas automatiskt. Kontakta vår kundservice om detta inträffar.

Våra produkter kan beställas som engångsköp eller som prenumeration. Om du har fått påminnelser via e-post om kommande debiteringar av ditt kort beror det på att du valde prenumerationsalternativet i stället för engångsköp när du lade produkten i varukorgen. Prenumerationens leveransintervall anges även i kassan, och du har fått en orderbekräftelse via e-post med information om prenumerationen. Om du har ändrat dig kan du enkelt säga upp prenumerationen genom att kontakta vår kundservice.

Du kan när som helst göra ändringar i din prenumeration genom att kontakta vår kundservice. Ändringar som ska gälla nästa planerade leverans behöver göras senast 14 dagar före nästa utskicksdatum. Du kan göra följande ändringar:

-hoppa över eller skjuta upp nästa planerade leverans av produkten

-ändra prenumerationens leveransintervall (produkten levereras oftare eller mer sällan än enligt prenumerationens standardintervall)

-uppdatera din leveransadress

Om du inte längre vill få kommande leveranser inom din prenumeration kan du när som helst säga upp den genom att skicka e-post till vår kundservice. Om du vill att uppsägningen ska gälla före nästa utskick behöver du säga upp prenumerationen senast på ”sista ändringsdatumet” (14 dagar före nästa utskicksdatum). Sista ändringsdatumet anges på din senaste följesedel och i påminnelsen som vi skickar via e-post 21 dagar före nästa debitering. Om du inte längre har kvar din senaste följesedel eller ännu inte har fått påminnelsen ber vi dig att kontakta vår kundservice för att få information om nästa leveransdatum och sista ändringsdatum för nästa leverans.

Den vanligaste orsaken till att du debiteras trots att prenumerationen har sagts upp eller leveransen har flyttats är att ändringarna inte gjordes före sista ändringsdatumet för nästa planerade leverans. Observera att när du kontaktar oss via e-post för att säga upp din prenumeration eller ändra leveransintervallet börjar uppsägningen eller ändringarna gälla först när vi har tagit emot och behandlat ditt e-postmeddelande. Uppsägningar och ändringar registreras i våra system och gäller för debiteringar och leveranser som är planerade efter detta datum.

Om de begärda ändringarna görs efter ”sista ändringsdatumet” och nästa leverans redan har behandlats i våra system kan du redan ha debiterats, och produkterna i nästa planerade leverans kan redan ha skickats. Spara därför din senaste följesedel, där nästa ”sista ändringsdatum” anges, så att du kan göra ändringar i tid. Vi skickar också påminnelser via e-post 21 dagar före kommande debiteringar av ditt kort, så kontrollera din inkorg regelbundet.

Om du har debiterats trots att du sade upp prenumerationen i tid ber vi dig att kontakta oss så att vi kan rätta till detta. Om du har flera aktiva prenumerationer behöver du också alltid ange tydligt vilken prenumeration du säger upp.

Vänligen kontakta vår kundservice om du har frågor angående fakturan eller vill ändra fakturans förfallodag. E-post: kundservice@hohde.se, telefon: 0708 595 599 (mån–fre 9–17).

Om du redan har betalat fakturan, men bestämmer dig för att returnera produkten, får du ersättning genom att kontakta vår kundservice per e-post: kundservice@hohde.se eller per telefon: 0708 595 599 (mån–fre 9–17). Var beredd att ange dina bankuppgifter, såsom bank, kontonummer och clearingnummer så att vi kan återbetala summan åt dig. 

Produkterna levereras med en faktura som du kan använda för att betala produkten.

Observera att prenumerationer med fakturabetalning endast kan betalas med den faktura som medföljer leveransen. Det går inte att ändra betalsättet till kortbetalning. Om du vill byta betalsätt ber vi dig att kontakta vår kundservice för mer information och instruktioner om hur du i stället tecknar en prenumeration med kortbetalning. Skicka inte känsliga betalningsuppgifter till oss.

Våra produkter är unika och innehåller rena nordiska ingredienser. Under utmanande växtförhållanden och korta växtsäsonger kan växterna utnyttja allt ljus som är tillgängligt för dem och producera en häpnadsväckande mängd näringsämnen och antioxidanter som är exceptionellt kraftfulla. Detta är hemligheten bakom HOHDE produkterna. Dessutom tillverkas våra produkter i Finland på ett miljövänligt och etiskt sätt, vilket stödjer sysselsättningen i Finland. Av denna anledning har våra produkter tilldelats Avainlippu-symbolen (Nyckelflaggan).

I HOHDE kosmetikserien finns olika produkter som passar alla hudtyper. Våra produkter är parfymfria men inte utan doft. Detta gör att produkterna vanligtvis tolereras väl. Vi har en separat Natural serie för personer med känslig hud, och alla dessa produkter är dermatologiskt testade. Om du har problem med din hud rekommenderar vi att du först pratar med en hudläkare.

Om våra produkter irriterar din hud eller orsakar andra oönskade symtom rekommenderar vi att du slutar använda dem omedelbart. Kontakta då vår kundservice genom att ringa oss på 0708 595 599 (mån–fre 9–17) eller skicka e-post till kundservice@hohde.se.

Givetvis tar vi gärna emot positiv feedback också, som du kan skicka till samma e-postadress.

Alla HOHDE produkter har undersökts och de är säkra när de används enligt instruktionerna; du kan använda dem om du är gravid eller ammar. Var noga med att följa instruktionerna.

Produkter som håller i 30 månader eller mindre kommer att ha ett utgångsdatum markerat på förpackningen, till exempel “12/2026”. Om produkten håller i över 30 månader har den ett märke som anger hur länge den håller efter att den öppnats. Denna märkning består av en symbol för en öppnad produkt och ett nummer som talar om hur länge produkten kommer att hålla efter öppning. Till exempel, 12M = 12 månader.

Våra produkter har inga ingredienser som härstammar från djurriket. Därför är alla våra produkter veganska.

HOHDE produkterna innehåller inga konstgjorda dofter. I stället har de ingrediensernas naturliga doft. Produkterna är parfymfria, men det betyder inte att de inte har någon doft alls.

Alla ingredienser, inklusive konserveringsmedel, finns utskrivet i ingredienslistan. Vi använder endast de mildaste konserveringsmedel som vanligtvis används inom naturkosmetik och livsmedelsindustrin. Således är konserveringsmedlen i våra produkter antingen naturliga eller naturidentiska ingredienser. Exempelvis kaliumsorbat (E202) och natriumbensoat (E211) finns i naturen och är extremt skonsamma och milda konserveringsmedel (det finns t.ex. naturligt i lingon och rönnbär).

CosmEthics certifikatet garanterar att våra produkter inte innehåller några ämnen som är skadliga. Lagen kräver att alla naturliga kosmetiska produkter innehåller någon form av ingrediens som säkerställer produktens hållbarhet. Ingredienserna vi använder är definitivt de mildaste och mest naturliga.

Alla våra produkter har testats för att tåla kalla temperaturer. Låt produkten smälta i rumstemperatur och efter det kan du börja använda den som om den inte hade frusit.

Hållbar utveckling är ett av våra grundvärden och det påverkar i hög grad vår verksamhet. Inom alla områden av vår verksamhet strävar vi efter att arbeta hårt för att hitta hållbara alternativ. Ett av våra mål är att minska den miljöbelastning som orsakas av tillverkning och frakt av våra produkter. En av de viktigaste förändringarna vi har genomfört nyligen är att byta ut tubernas material till ett mer miljövänligt alternativ som nästan helt består av förnybara råvaror. Våra kunders åsikter påverkar i stor grad hur vi utvecklar vår verksamhet och ett sätt för kunderna att utrycka sina åsikter är att svara på våra enkäter. Dessutom är certifikaten vi tilldelats bevis på våra värderingar och hur dessa värderingar genomförs.

Skölj plastförpackningarna innan du slänger dem i återvinningskärlet för plast. Du kan kassera sköljda sågspånstuber med avfall som går till förbränning eller med kartong så länge du tar av locket. Korkarna ska återvinnas med plast. Du kan se om tuben är gjord av sågspån genom dess grova yta. Ett exempel på denna typ av tub är HOHDE Natural Ansiktskräm.

HOHDEs hudvårdsprodukter tillverkas i Helsingfors. Leverantören är STR Global Group Oy som äger varumärket HOHDE. HOHDEs hudvårdsserie har utvecklats tillsammans med experter och proffs inom naturkosmetik. Vårt mål var att skapa en hudvårdsserie som är av högsta kvalitet och passar även känslig hud. När vi väljer ingredienser till våra produkter använder vi oss av resultaten från vetenskaplig forskning och varje utvald ingrediens har ett särskilt syfte och inverkan. Ingredienserna är ekologiska och färska och deras kvalitet övervakas genom hela tillverkningsprocessen. Produkterna i Natural serien är dermatologiskt testade under överinseende av hudläkare.

(se produktspecifika certifikat på vår hemsida hohde.com):

Fi-Natura: Naturkosmetik är kosmetika vars råvaror kommer från naturen. Nästan alla syntetiska råvaror är förbjudna. Produkternas förpackningar är återvinningsbara och det är strängt förbjudet att använda djurförsök. FI-Natura är ett finländskt naturkosmetikcertifikat som garanterar konsumenterna äkta finländsk naturkosmetik.

Nyckelflaggan (Avainlippu): Nyckelflaggan är ett registrerat kollektivmärke. Symbolen berättar om finsk produktion och att produkten bidrar till sysselsättningen i Finland.

Design From Finland: Märket Design från Finland anger ursprunget till unik finsk design och det betonar det immateriella finländska arbetet som en av huvudkällorna för Finlands framgång och sysselsättning.

CosmEthics: Detta certifikat garanterar att produkterna är rena och inte innehåller plast. Certifikatet har tilldelats enskilda produkter, se på vår hemsida vilka produkter som fått det.

Cosmos Natural: COSMOS NATURAL-certifikatet anger att nanomaterial, genetiskt modifierade ingredienser och bestrålning är förbjudna. Den direkta och indirekta miljöpåverkan från produktens förpackningsverksamhet måste minimeras, och all palmolja som ingår i produkten måste vara ekologisk eller CSPO-certifierad.

Cosmos Organic: COSMOS ORGANIC-certifikatet är en garanti för att minst 20 % av ingredienserna i produkten (minst 10 % av ingredienserna i den sköljda produkten) måste vara ekologiska och att minst 95 % av ingredienserna i produkten av jordbruksursprung måste vara ekologiska.

Konsumentrecensioner har bekräftat kommit från kunder som köpt våra produkter. De har mottagits direkt från kunderna via vår kundtjänst (eller från kunder som svarat på kundnöjdhetsundersökningar/recensionsförfrågningar). Angående nya produkter kan vi be om ärlig feedback från personer som testar produkterna. Testarna är inte skyldiga att ge positiv feedback i utbyte mot att testa produkten.

Konsumentrecensioner begärs via e-post från kunder som har beställt produkten. Vi kan därför vara säkra på att personen i fråga har köpt produkten. Dessutom kan vi få generell produktfeedback via e-post till vår kundtjänst och i det fallet kontrollerar vi att personen i fråga är en verklig kund.